2026年,深圳迎來亞太經合組織(APEC)會議“中國年”,作為對外開放的重要窗口,城市服務能級正加速躍升。順豐全面啟動品牌形象與服務能力“雙升級”行動,在深圳多個關鍵樞紐和城市節點系統性煥新服務布局,率先于機場、高鐵站、地鐵等交通樞紐,以及前海華發冰雪智能倉儲中心落地服務升級計劃,攜手城市共建“國際級服務窗口”,向世界展現中國服務的新高度。
樞紐煥新:打造國際化服務首站示范窗口
在寶安機場,順豐將出發廳商務中心打造為服務升級的首站示范點。空間設計融合機場環境與順豐品牌視覺語言,門楣簡約大氣,墻體增設融合深圳城市標識與國際元素的打卡墻;服務柜臺采用懸浮式結構搭配內嵌燈帶,兼具科技感與高雅氣質。功能區域也全面優化——順豐服務區、行李寄存區、內場倉庫區各司其職,動線清晰,體驗流暢。
服務內容同步提質擴容。升級后的中心聚焦“安心值機”與“暢行機場”兩大核心功能,提供禁飛品回寄、智能行李寄存、失物全流程線上管理、商旅咨詢及智能配送等多元服務。
34名工作人員24小時輪崗值守,全天候保障旅客便捷出行。尤為亮眼的是,便民咨詢臺引入多語言志愿者服務,順豐也將常態化參與機場志愿服務,提供引導、翻譯與應急協助,真正實現“服務無國界,溝通零距離”。
深圳北站:構建一體化出行服務新標桿
在深圳北站,順豐服務點同步完成全方位升級,實現品牌視覺、服務功能、人員形象三大維度同步提升。寄件柜臺、自助寄件柜及豐巢柜機均采用統一視覺設計,有效整合站內外資源,提升服務效率與辨識度;新增“失物招領”服務,進一步完善“行李寄存、快遞寄遞”一體化功能,為旅客提供更周全的出行保障。同時,一線員工在儀容儀表、服務禮儀及溝通能力方面全面優化,以更專業的形象擦亮城市窗口。
“輕松行”行李直達服務同步優化升級。旅客抵達后,可直接通過站內寄存柜辦理行李托運,實現行李直達酒店、景區等目的地,真正做到輕裝出行、暢游深圳,顯著提升旅途體驗。
地鐵網絡:開啟智能寄存“隨行隨寄”新模式
順豐聯合深圳地鐵推出智能寄存服務,依托地鐵網絡與錯峰運力資源,在全市各關鍵站點布設豐巢寄存柜,創新打造“寄存柜+地鐵+快遞員”協同服務模式,實現行李直達末端一公里,有效解決市民及游客市內短途出行中的行李攜帶難題。據悉,該項服務計劃初期覆蓋深圳295個地鐵站點,投放400余臺寄存柜。
該服務支持跨站寄存與靈活取用,乘客可在不同站點間無縫銜接行程。例如,抵達寶安國際機場后,旅客可將行李寄存于機場地鐵站豐巢柜,下單寄送至大運站;觀看完演唱會后,即可在大運站自取行李,輕松開啟下一段旅程。全程操作簡單高效,真正實現“隨時寄存、隨地取用”的出行自由。
冰雪+:智慧倉儲賦能品質生活新場景
位于前海的順豐華發冰雪智能倉儲中心將于4月中旬正式投入運營。自試運行以來,已為眾多滑雪愛好者提供雪具存儲、洗護、維修與保養等一站式全周期服務。該中心依托智能存取系統,實現雪具的自動化存取、精準定位及高效流轉。當客戶寄存雪具后,系統將為每件裝備生成獨立編碼,通過智能倉儲管理平臺實時追蹤狀態,確保安全可控。雪友出行,無需再為攜帶笨重的雪具而煩惱,可輕松實現“輕裝上陣、到場即滑”。
作為智慧物流與城市生活深度融合的新載體,該中心不僅滿足市民日益多元化的休閑需求,更將為未來大型國際活動提供強有力的后勤保障。
此次全景式、多點位的服務升級,不僅是對APEC盛會的有力護航,更是順豐深耕城市服務能力的長期建設。未來,順豐將以“服務合伙人”身份,與機場、高鐵、地鐵等城市樞紐深度協同,共建標桿融合站點,探索可復制、可推廣的民生服務新范式。
從深圳啟航,走向全球,順豐始終與城市發展同頻共振。如今,通過場景化、智慧化、國際化的服務升級,順豐持續拓展服務邊界,用專業與溫度賦能城市民生,向世界傳遞中國服務的嶄新形象。
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