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阿里明確中國數字商業板塊組織架構全面聚焦客戶體驗

2022-01-07 09:05:22來源：TechWeb.com.cn 關鍵詞：數字技術數字產業閱讀量：25596

導讀：新設立的產業運營及發展中心，將從行業運營走向產業經營，深入服務商家，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。

　　1月6日消息，阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。

　　在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產業運營及發展中心、平臺策略中心、用戶運營及發展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。

　　在創新業務方面，直播由道放負責，逛逛等內容生態由千城負責，他們直接對戴珊匯報。

　　同時，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續由家洛負責。

　　據介紹，此輪調整后，大淘寶將形成統一的平臺機制。這一次調整，并不只是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展和成長更具確定性。

　　新設立的產業運營及發展中心，將從行業運營走向產業經營，深入服務商家，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業經營水平的標尺。

　　新設立的平臺策略中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立多方位數字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。

　　新成立用戶運營及發展中心，則是從用戶產品層面，持續優化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

　　(原標題：阿里明確中國數字商業板塊組織架構全面聚焦客戶體驗)

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