摘要：兩年前，CentralMaine電力公司(CMP)將60萬個(gè)傳統(tǒng)電表換裝成智能電能表。受益于《美國(guó)復(fù)蘇與再投資法案》，CMP于2009年10月獲得補(bǔ)助金，2010年9月開始安裝智能電表并于2012年6月完成99%以上的部署。如今，CMP依然不斷探索著提高客戶服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和現(xiàn)場(chǎng)工作人員安全的新途徑。以下是CMP總結(jié)出現(xiàn)場(chǎng)安裝智能電表的10種成功策略。
　　
　　策略1：借助其他電力公司的力量
　　
　　2006年，CMP便開始爭(zhēng)取監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，考察供應(yīng)商的產(chǎn)品，并與其他電力公司交流意見。
　　
　　例如，CMP與其北部相鄰的EmraMaine電力公司有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系。此外，CMP還與得克薩斯州、加利福尼亞州和賓夕法尼亞州的多家公司保持，zui后決定雇用VSI電表服務(wù)公司(現(xiàn)更名為GridOneSolution公司)負(fù)責(zé)公司1.1萬平方英里服務(wù)區(qū)域內(nèi)智能電表和網(wǎng)絡(luò)的安裝，智能電表和網(wǎng)絡(luò)由蘭吉爾(Landis+Gyr)、Trilliant和通用電氣公司提供。
　　
　　策略2：提前計(jì)劃
　　
　　在與其他公司交流后，CMP在實(shí)踐中充分吸取了其他電力公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如，CMP不是在部署智能電網(wǎng)30天之前啟動(dòng)推廣方案，而是效仿PacificGas&Electric公司名為“T-75”計(jì)劃。如果準(zhǔn)備在某個(gè)地區(qū)安裝電表，公司會(huì)提前七十五天與城鎮(zhèn)官員，了解他們所關(guān)心的事項(xiàng)，出席鎮(zhèn)民大會(huì)，提前與社區(qū)建立緊密，以獲取社區(qū)居民對(duì)部署智能電網(wǎng)的支持。這樣，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)技師的車隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備安裝智能電表時(shí)，城鎮(zhèn)官員和社區(qū)已經(jīng)知曉這個(gè)方案并且支持這項(xiàng)倡議。
　　
　　通過T-75流程，CMP在300個(gè)小城鎮(zhèn)組織了數(shù)百次會(huì)議，讓城鎮(zhèn)官員和社區(qū)*了解智能電網(wǎng)方案的流程和益處，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答。小城鎮(zhèn)的居民往往與當(dāng)?shù)卣疇可骖H深，CMP充分認(rèn)識(shí)到會(huì)議是了解當(dāng)?shù)卣兔癖妼?duì)部署智能電網(wǎng)的關(guān)切事項(xiàng)并積極與之溝通的有效手段。
　　
　　策略3：提前查明電表外殼的問題
　　
　　緬因州的平均住宅房齡是全國(guó)zui老的，因此，很多老房子用的都是老式電表箱，并且，很多電表箱還不符合現(xiàn)代規(guī)范。有些房產(chǎn)不得不先更換電表箱才能開始安裝智能電表。
　　
　　在開始部署智能電表之前，CMP花了一整年的時(shí)間對(duì)所有電表進(jìn)行檢查，收集電表使用年限和電表外殼狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)。然后開始系統(tǒng)、積極地更換那些zui老舊的電表外殼，以確保后續(xù)能夠安全、地部署智能電表。
　　
　　策略4：應(yīng)召式現(xiàn)場(chǎng)電工
　　
　　當(dāng)開始換裝60萬個(gè)電表時(shí)，CMP很快發(fā)現(xiàn)一些電表箱不僅老舊，而且不合格或不安全。通常情況下，戶主必須付費(fèi)請(qǐng)電工安裝一個(gè)新的電表外殼，家庭財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)的加重必定加劇戶主對(duì)電力公司的不滿情緒，因此，很多情況下都會(huì)造成安裝工程的延誤。
　　
　　對(duì)此，CMP仿效BangorHydro公司的做法，在接到緊急呼叫的情況下才派出電工更換那些有危險(xiǎn)或有問題的電表外殼。這樣，盡管沒有花費(fèi)CMP太多的錢(相對(duì)于項(xiàng)目的規(guī)模而言)，但卻為現(xiàn)場(chǎng)的技師和戶主提供了更加安全的環(huán)境，有助于提高客戶的滿意度，并順利推進(jìn)項(xiàng)目，避免了延誤造成的高昂代價(jià)。
　　
　　策略5：與客戶溝通
　　
　　在項(xiàng)目實(shí)施期間始終與戶主和地主保持不斷溝通是CMP取得成功的關(guān)鍵。在安裝之前，CMP會(huì)提前與客戶。此外，每次電表安裝工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，都會(huì)先敲門看看客戶是否在家。
　　
　　然后安裝工會(huì)提醒戶主換電表時(shí)電力會(huì)暫時(shí)中斷。盡管停電的時(shí)間很短，但是仍然可能會(huì)給戶主帶來不便。比如，如果戶主正在家里用電腦工作，提前警告電力中斷可以讓戶主有時(shí)間保存手頭的工作。
　　
　　如果技師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)顧客并不在家，技師也會(huì)在門口留一張吊卡，上面寫明信息和已實(shí)施的工作說明。CMP的電表安裝工也有一個(gè)呼叫中心，它能為安裝工提供客戶協(xié)助，回答問題并且?guī)椭才耪{(diào)度。
　　
　　策略6：收集數(shù)據(jù)
　　
　　在部署智能電表時(shí)，盡管相關(guān)設(shè)施仍屬于客戶的財(cái)產(chǎn)，但CMP認(rèn)為收集數(shù)據(jù)是十分重要的。比如，電表技師將換下來的電表拍照存底，如果客戶對(duì)舊電表zui后的讀數(shù)或者電表外殼的工況有任何疑問，可以借助這些照片解決。
　　
　　此外，技師還收集了GPS坐標(biāo)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在后面的停電管理工作中被證明是非常有用的。現(xiàn)在，當(dāng)客戶報(bào)告發(fā)生停電時(shí)，調(diào)度員可以迅速判斷停電是由于電表前端的問題還是電表故障。通過ping測(cè)試電表，調(diào)度員可以知道有電還是沒電，這樣就可以避免不必要的維修呼叫，為現(xiàn)場(chǎng)工作人員節(jié)省時(shí)間。
　　
　　策略7：依靠外部的安裝團(tuán)隊(duì)
　　
　　項(xiàng)目實(shí)施期間涉及的工作一般分為兩部分：IT技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的部署。CMP依靠公司內(nèi)部和外部的團(tuán)隊(duì)在18個(gè)月左右的時(shí)間里將成千上萬個(gè)電表部署在公司的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
　　
　　合同制電表安裝工負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單的裝置--這部分占到全部裝置的90%左右，公司內(nèi)部的電表技師則負(fù)責(zé)處理需要進(jìn)行復(fù)雜量測(cè)的帶互感器的裝置。CMP還求助于外部公司搭建無線網(wǎng)絡(luò)，緬因州許多地區(qū)屬丘陵地形，農(nóng)村住房散落并且林蔭密布，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作相當(dāng)艱巨。
　　
　　在部署智能電網(wǎng)期間，CMP充分以數(shù)據(jù)和指標(biāo)為導(dǎo)向。公司可以每天、每周和每月對(duì)電表裝置進(jìn)行跟蹤。在服務(wù)區(qū)域鋪設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)期間，CMP同樣采用以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的方式對(duì)電表和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，其中包括將電表并入電網(wǎng)、加以固定，然后獲取讀數(shù)。
　　
　　策略8：向現(xiàn)場(chǎng)工作人員教授新技術(shù)
　　
　　智能電表系統(tǒng)配套的無線網(wǎng)絡(luò)利用同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與配電系統(tǒng)三相重合閘的通信。這些三相重合閘是全自動(dòng)的，CMP可以通過它遠(yuǎn)程清除故障，提高電力恢復(fù)過程的效率，減少客戶電力中斷的頻率和持續(xù)時(shí)間。CMP正在對(duì)智能電表網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，以便從這個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)獲得第二層功能。
　　
　　為了向線路工教授有關(guān)重合閘以及其他智能設(shè)備的運(yùn)行原理，CMP組建了一支跨職能的流程開發(fā)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并且鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和線路工積極加入。然后將技術(shù)原理與電網(wǎng)設(shè)備的安裝和維護(hù)結(jié)合起來，打造出一個(gè)綜合的培訓(xùn)計(jì)劃，它是推進(jìn)CMP成功*的一部分。
　　
　　在部署智能電網(wǎng)期間，CMP還將現(xiàn)場(chǎng)專職人員帶到一個(gè)培訓(xùn)基地，這里豎了一個(gè)實(shí)物示教的電線桿頂，這樣，線路工就可以觀察設(shè)備并且學(xué)習(xí)如何安裝它。
　　
　　策略9：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生力軍
　　
　　在服務(wù)區(qū)域部署智能電表時(shí)，CMP從一個(gè)純粹的電線-電桿公用事業(yè)公司轉(zhuǎn)變成緬因州zui大的無線設(shè)備運(yùn)營(yíng)商，這種轉(zhuǎn)變對(duì)公司既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。隨著時(shí)間的推移，CMP開始了解運(yùn)營(yíng)一個(gè)大型的、復(fù)雜的無線系統(tǒng)需要具備哪些能力。如今，公司更加注重技術(shù)并且要求員工擁有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)所需的全套技能。
　　
　　如今的電表技師不僅必須了解如何利用無線電和電腦排除系統(tǒng)故障，而且必須緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐學(xué)習(xí)更多的技能。此外，線路工還必須學(xué)習(xí)如何在電桿上部署量測(cè)體系(AMI)設(shè)備，舉例來解釋其原因，暴風(fēng)雨斷電恢復(fù)期間，線路工可能要應(yīng)付的不是一個(gè)而是三四個(gè)不同類型的智能設(shè)備。在這種情況下，他們可能要協(xié)助射頻技師安裝那些被惡劣天氣損壞的設(shè)備。
　　
　　如今，公司的電線桿上已經(jīng)安裝了800多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)采集設(shè)備。暴風(fēng)雨或車輛撞擊電桿的事故發(fā)生后，需要恢復(fù)的不只是一個(gè)部件。當(dāng)線路工將AMI部件從電線桿上拆下之后，所有軟件層面上的通信和故障診斷都需要由一級(jí)技師的人員來處理。
　　
　　策略10：給抄表員提供新的機(jī)會(huì)
　　
　　在過去，CMP的抄表員每年要驅(qū)車200多萬英里，奔走于城鄉(xiāng)之間。在現(xiàn)場(chǎng)，還要經(jīng)常冒著被狗咬、在黑暗的地下室撞到頭、在人行道滑倒、被蜱蟲叮咬或染上毒藤皮疹等風(fēng)險(xiǎn)。另外，碰到憤怒的居民，技師還經(jīng)常如同在火線*。
　　
　　利用智能電表技術(shù)，CMP已經(jīng)減少了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技師的暴露風(fēng)險(xiǎn)。公司并未解雇抄表員，而是在流程初期就宣布智能電表部署的各項(xiàng)計(jì)劃，當(dāng)部署開始的時(shí)候，自愿離職的抄表員可以獲得公司提供的自愿離職補(bǔ)償金，不愿意離職的公司則提供機(jī)會(huì)讓其在內(nèi)部尋求其他的崗位。
　　
　　比如，原來的抄表員現(xiàn)在可以從事信控收款、現(xiàn)場(chǎng)電表測(cè)試或者通過網(wǎng)絡(luò)無法收集到數(shù)據(jù)的那些電表的抄表工作。這些員工正迅速掌握新的技術(shù)和能力，并且在CMP內(nèi)承擔(dān)新的職責(zé)。電表技師們則為通信提供，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并確定需要更換哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以解決問題。
　　
　　通過智能電表的安裝，CMP可以傳送到現(xiàn)場(chǎng)的信息量越來越多，所需的停電恢復(fù)時(shí)間越來越短。智能電網(wǎng)技術(shù)不僅提高了現(xiàn)場(chǎng)和辦公室人員的自動(dòng)化和效率，也使公司能夠檢測(cè)偷電行為和干預(yù)破壞行為。