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近日，交通運輸部發(fā)布2025年交通運輸行業(yè)政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展案例，海事系統(tǒng)“中國海事智能客服”“上海國際航運中心船籍服務平臺”等5個案例入選。
2025年交通運輸行業(yè)政府網(wǎng)站
創(chuàng)新發(fā)展案例名單
1. 鐵路機車車輛駕駛?cè)藛T資格考試場景化服務系統(tǒng)(國家鐵路局)
2. 高效辦成“一件事”專題服務(內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運輸廳)
3. 交通運輸行業(yè)公職律師線上法律服務咨詢臺(江蘇省交通運輸廳)
4. 跨平臺協(xié)同互動服務(山東省交通運輸廳)
5. 網(wǎng)站適老化與無障礙服務(四川省交通運輸廳)
6. 長江e+公共服務平臺(部長江航務管理局)
7. “一鍵直達”交通職業(yè)資格查詢服務(部職業(yè)資格中心)
8. 中國海事智能客服（部海事局、江蘇海事局）
9. 上海國際航運中心船籍服務平臺（上海海事局）
10. “船載危險貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應用（遼寧海事局）
11. 船舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢服務（深圳海事局、部海事局）
12. 中國海事航海圖書在線服務（東海航保中心）
中國海事智能客服
（部海事局、江蘇海事局）
中國海事智能客服是江蘇海事局打造的政務服務創(chuàng)新成果，依托國產(chǎn)大模型技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋海事多核心業(yè)務領域的服務體系，已獲交通運輸部創(chuàng)新案例認定。
它打破傳統(tǒng)客服局限，摒棄 “關(guān)鍵詞匹配” 模式，通過知識圖譜理解業(yè)務邏輯，能精準識別專業(yè)法規(guī)咨詢與口語化提問，提供 7×24 小時不間斷服務，實現(xiàn)秒級響應，讓船員、航運企業(yè)等用戶隨時獲取所需幫助，無需擔心夜間或節(jié)假日咨詢無門。
針對復雜訴求，其設置 “一鍵轉(zhuǎn)人工” 功能，自動同步咨詢上下文，避免用戶重復陳述，實現(xiàn)智能與人工服務無縫銜接。同時，它還能分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，精準捕捉需求趨勢，為海事部門優(yōu)化服務、科學調(diào)配人力提供支持，推動海事政務服務從 “標準化” 向 “精準化” 轉(zhuǎn)變，助力打造 “人民滿意的海事” 服務體系。
上海國際航運中心船籍服務平臺
（上海海事局）
上海海事局創(chuàng)新打造船籍服務平臺 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力航運中心能級提升
上海國際航運中心船籍服務平臺是上海海事局貫徹"交通強國"戰(zhàn)略的重要實踐，以船東需求為導向，通過業(yè)務流程重塑與數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建“智慧監(jiān)管+精準服務”新生態(tài)。
平臺創(chuàng)新推出船舶登記"場景式清單"服務，細分13類43項業(yè)務場景，提供精準指引。通過打通與船檢部門的數(shù)據(jù)壁壘，探索海事、船檢業(yè)務的并聯(lián)辦理與“多證聯(lián)辦”，使相關(guān)業(yè)務辦理時限壓縮50%以上。通過"船籍港一張圖"助力船舶全生命周期智慧監(jiān)管，強化船籍港與船舶的真實聯(lián)系，集成在線報告、動態(tài)跟蹤與風險預警功能，已覆蓋上海港籍1700余艘船舶，累計接收境外PSC檢查報告信息近400艘次、長期境外航行報告信息37艘次。未來，平臺將持續(xù)向更智能、更國際化方向邁進，助力上海國際航運中心能級提升。
“船載危險貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應用
（遼寧海事局）
“船載危險貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應用是基于人工智能大模型技術(shù)對傳統(tǒng)海事危險貨物屬性查詢系統(tǒng)的智能化升級改造。遼寧海事局積極響應國家關(guān)于人工智能與實體經(jīng)濟深度融合的戰(zhàn)略部署，按照海事監(jiān)管與服務保障一體化建設工作要求，創(chuàng)新性地將人工智能技術(shù)應用在前沿海事安全領域，聚焦自然語言處理(NLP)和大型語言模型(LLM)技術(shù)在前沿海事安全領域的創(chuàng)新應用，通過構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)危險貨物信息的自然語言交互查詢。該智能化升級，將專業(yè)性、智能性和實用性融于一體，顯著提升海事監(jiān)管人員、港口作業(yè)人員和船舶運輸從業(yè)人員的查詢效率與用戶體驗。為保障船載危險貨物運輸安全、促進水上物流降本提質(zhì)增效提供了堅實的技術(shù)支撐。
船舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢服務
（深圳海事局、部海事局）
2022年，在交通運輸部海事局的指導下，深圳海事局聯(lián)合深圳地方有關(guān)部門，實現(xiàn)交通運輸部海事局門戶網(wǎng)站船舶抵押權(quán)登記信息查詢平臺相關(guān)數(shù)據(jù)與動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)對接，查詢結(jié)果與相關(guān)擔保人在統(tǒng)一登記系統(tǒng)中的應收賬款質(zhì)押、融資租賃等七大類擔保登記信息查詢結(jié)果一并展示，實現(xiàn)各類登記信息的統(tǒng)一查詢。
船舶抵押權(quán)登記信息線上可查，有效解決動產(chǎn)擔保權(quán)益查詢系統(tǒng)分散、規(guī)則不統(tǒng)一的問題，充分保障放貸機構(gòu)的擔保權(quán)益，切實提高企業(yè)動產(chǎn)融資效率和信貸可獲得性，為便利開展船舶擔保融資提供友好性服務，對助力深圳市打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境具有重要意義。
舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢是海事部門推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”舉措落地，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上數(shù)據(jù)輕松可查，凸顯“讓信息多跑路，讓居民和企業(yè)少跑路、好辦事”為群眾辦實事成效。
中國海事航海圖書在線服務
（東海航保中心）
中華人民共和國海事局海事航海圖書在線服務平臺由東海航海保障中心上海海圖中心組織研發(fā)，為廣大用戶提供全面、詳實的中國海事航海圖書資料信息和相關(guān)數(shù)據(jù)服務，是中國海事新一代對外發(fā)布紙質(zhì)航海圖書、資料和電子海圖的公共服務平臺，也是海事航保部門持續(xù)推進“放管服”改革，進一步提高服務質(zhì)量的重要舉措。
平臺功能：
一、平臺充分借鑒國際通用的航海圖書資料發(fā)行服務模式，為用戶提供及時、豐富、便捷的信息數(shù)據(jù)服務功能和多種海圖訂購方式；
二、平臺電子海圖發(fā)行服務系統(tǒng)全面支持國際海道測量組織(IHO)S-63 1.2版標準數(shù)據(jù)加密技術(shù)，用戶掃碼即可查詢所購電子海圖信息；
三、紙海圖服務支持即需即印(POD)發(fā)行模式，確保用戶能夠使用最新版的紙海圖。
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